愤怒：“这些管家完全无视集团的服务宗旨。

把慰问当成应付差事的任务。

不仅寒了老人的心，也损害了黎光的品牌口碑。

如果春节期间再出现类似问题，后果不堪设想。”

会议室里一片寂静。

所有人都清楚，独居老人慰问不仅是春节服务的重要环节。

更是黎光树立社会责任形象的关键举措。

此前华龙就曾因“春节期间忽视独居老人需求”被媒体曝光。

黎光一直以此为鉴。

没想到如今自己的团队里也出现了同样的问题。

赵长天的脸色彻底沉了下来。

“流于形式？应付差事？”

他的声音陡然提高，“我反复强调，服务是黎光的根？

尤其是对独居老人这样的特殊群体。

每一次慰问都要落到实处。

这些管家拿着公司的薪水，享受着春节补贴，却干着敷衍了事的勾当。

眼里还有没有业主？

有没有公司的规章制度？”

他猛地将钢笔拍在桌面上，发出“啪”的一声脆响。

吓得坐在前排的几位高管下意识地挺直了腰板。

“郑悦，立即启动‘慰问成效双检制’。”

赵长天的语气冰冷刺骨，“第一，要求所有小区管家在今天六点前——

提交完整的独居老人慰问影像记录。

不仅要有照片，还要有不少于30秒的视频。

视频中必须清晰显示管家与老人的互动、家中环境检查的过程。

第二，由客服处牵头，联合人事处和运营管理处——

随机抽取20%的独居老人进行电话回访，核实慰问情况。

第三，所有未达标、弄虚作假的管家。

一律由林雅琴安排节后轮岗培训。

培训期间只发基本工资，并且取消今年的春节补贴。”

“明白！”

郑悦用力点头，迅速在笔记本上记录下指令，“我现在就下发通知。

组织人员开展核查工作。”

“林雅琴，”赵长天转向人事处处长，“轮训的课程要重点突出服务意识和责任心。

别搞成走过场的形式主义，培训结束后必须进行严格考核。

考核不通过的，直接调离客户服务岗位。”

林雅琴迅速回应：“收到赵总，我会立即制定专项培训方案，确保实效。”

“还有健康礼包的事。”

赵长天的目光重新投向吴敏，“昨天我们定的是只配送新签约小区。

现在看来，要调整一下。”

他顿了顿，做出决策，“把‘春节健康礼包’的配送范围扩大至所有已签约小区。

不管是老小区还是新小区。

不管是高端楼盘还是刚需社区，一视同仁。

礼包里除了常规的口罩、消毒液——

再增加一盒退烧药和一张社区医院的免费体检券。

切实解决业主的实际需求。”

吴敏有些意外，连忙提醒：“赵总，这样一来，物资缺口会很大。

而且预算会超支不少。

之前和供应商定的采购量只够新签约小区……”

“预算不是问题。”

赵长天打断她，“周雨薇，12点前务必确认清楚所有物资的缺口数量。

启动应急采购通道。

联系所有合作供应商，要求他们优先保障我们的订单。

哪怕加钱也要确保在除夕前配送到位。

超预算的部分